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大发国际:乐信获中国客服节“最幸福团队”“最美客服人”两项大奖

时间:2018-5-11 15:18:31  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:“中国客户服务节”是中国客服领域最具影响力的盛会,本次客服节共评出2018年中国客户联络中心行业“感动人物”、“最美客服人”、“明星班组”、“感动组织”、“最佳服务案例”等奖项,来自全国政协、工信部、国家工商总局、商务部等相关部委、行业其他协会领导以及金融业、互联网行业、电商制造...
  “中国客户服务节”是中国客服领域最具影响力的盛会,本次客服节共评出2018年中国客户联络中心行业“感动人物”、“最美客服人”、“明星班组”、“感动组织”、“最佳服务案例”等奖项,来自全国政协、工信部、国家工商总局、商务部等相关部委、行业其他协会领导以及金融业、互联网行业、电商制造业千余名业界代表参加了本次盛典。
  “乐信的用户大部分都是90后,90后用户的网络媒体意识很强,有个性,重视规则,注重问题解决率,因此需要给他们更灵活、严谨、专业的服务。”荣获“2018年最美客服人”称号的乐信客服员工Kami在获奖感言中说,客服是联结用户与公司的桥梁、润滑剂,是一个公司稳固发展的基石,对任何一个公司来说,提升服务品质都是一项持续而有价值的工作。
  乐信公司拥有2390万注册用户,客服每天需要应对用户提出的各种问题,公司除了要求每一位客服人提供更贴心有温度的服务外,还不断探索用科技的方式提高服务质量和效率。
  据悉,乐信在2017年就正式启动了智能客服项目,凭借深度学习和自然语言处理等前沿AI技术,乐信八成左右的在线咨询都可以通过机器人完成,机器人回复的准确率能够达到98%。
  “当用户提出问题,智能客服就能迅速匹配到 FAQ数据库 (常用问题库),毫秒级反馈用户。分期乐商城交易的每一个页面,都嵌入了在线客服的窗口,不管用户在哪个环节遇到问题,能够最快留意到在线客服。”乐信客户服务部相关负责人说。

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